水果店靠社群营销年入120亿,它是如何实现的?离不开这3个核心

在2020年疫情期间,大部分实体门店受到了严重冲击,尤其是水果店。由于客流量减少,许多水果店面临倒闭的境地。 然而,在疫情期间,百果园却实现了扭亏为盈,年入120亿。究其核心,百果园的成功在于将门店作为入口,结合社群、小程序和公众号,打造了一个商业闭环。

水果店靠社群营销年入120亿,它是如何实现的?离不开这3个核心

百果园的商业闭环,离不开社群引流的关键。百果园通过各种方式吸引老客户加入社群,以便实现老客户留存和复购。百果园已经拥有1.4万个社群和500万个社群用户。但是,仅仅吸引用户并不能提升业绩,必须通过系统的用户运营,实现用户的数字化管理和标签化运营,才能最大程度地发挥社群的作用。

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将社群作为核心,百果园实现了门店、社群、小程序和公众号的商业闭环。门店的主要作用是提供下线体验和获客入口,而社群则以活动、互动的形式与粉丝建立黏性,并提供持续的产品和服务。小程序则是拼团活动的核心,以促进老客户复购和老客户带新为目的。公众号则用于内容种草,让老用户分享内容并变现。通过这些组合极大地提高了百果园的营收。

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然而,打造一个商业闭环,需要以人为中心,根据不同的人群需求,提供不同的服务、产品和场景。百果园在打造线上云店时,通过小程序构建了三种不同的消费场景: 百果心享、百果园好礼、百果园+。消费者可以根据需求在不同的小程序中相互跳转,相互满足自己的购物需求。尽管这个案例中的组合看起来十分复杂,但实现了细致的用户运营后,商业闭环将为实体门店的生存提供更多的可能性。

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