未来的商业是，得会员者得天下，不懂会员运营寸步难行

投稿用户 • 2023年10月10日 pm4:00 • 创业资讯 • 阅读 116

据数据，维护一个老客户的成本，只有获取新客户的六分之一。因此，在未来销售实体店、电商、直播带货中，都需要采用会员模式，并重视老客户的维护。

会员制度的盛行与市场供需关系密切相关。在物资匮乏卖方市场时代，市场需求大于供给，只要有产品就能取胜。即便到了电商时代，商家仍可以通过流量优势和供应链优势抢占市场。然而，如今市场供应远远超过市场需求，获客成本昂贵，流量成本逐渐吞噬利润使得许多商家倒闭。

了解这些问题的解决方案，最有效的方法是改变经营思路，将增量转变为存量，把一次性买卖变成回头客。增量思维依赖于各种渠道来获客，销售商品并赚取差价，而存量思维则依赖于会员制度，增加客户的价值。

从商家的角度考虑，每个人都希望将新客户转化为终身会员，以增加客户的复购率和忠诚度。然而，客户加入会员系统的原因是什么？必须从用户的角度考虑，提供会员特权和福利等优势，才能将客户转化为会员。

沃尔玛是一家1962年成立的美国零售业巨头，在国际市场上具有广泛的影响力。然而，这样一家昔日的零售巨头却被一家叫做好市多的零售业巨头打败。好市多成功的核心秘诀就在于其会员制模式。在美国，只需支付110美元，就可以成为好市多的会员，享受高性价比商品。好市多内部的管理规定，所有商品毛利率必须低于14％，他们靠会员盈利，而非通过销售赚钱。

根据主流会员制社交电商平台的估算，招募一个会员需要缴纳399元。平台靠销售会员赚钱，单靠会员费用，一个季度就可以赚取9亿多的净利润。而且，不仅以会员费为盈利点，购买会员或积分会员提供折扣特别权利的模式也越来越流行。

新零售平台为了锁定用户，也运用了购买会员以及积分会员提供折扣特权的模式。购买会员的折扣比例相同，购买会员的时间可以按月、季度、半年和一年的区别计算。积分会员根据用户消费的金额累计积分，并根据会员等级升级提供特别权利。

无论是购买会员，还是积分会员，目标都是锁定用户，满足其需求，提供一系列产品和服务，并增加会员价值。在未来10年，任何零售业都需要数字化转型以整合线上线下服务，满足消费者不同层次的需求。要实现这个目标，需要一套SaaS系统作为线上商城和会员管理系统。当新客户到线下消费时，可以使用会员卡或奖励机制，在数字化系统中进行管理。按照客户信息和购买行为数据，对会员进行分类，为其推荐市场活动，新品等，并激活会员的持续复购能力。

因此，在未来的商业市场中，会员制度将继续占据重要地位，向客户提供差异化的特权服务，在维护老客户和吸引新客户都有很大作用。

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未来的商业是，得会员者得天下，不懂会员运营寸步难行

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